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Escribe a nuestro equipo de atención al cliente e incluye el número móvil con el que se registró la suscripción.
Cancelación y reembolsos
Cómo detener tu suscripción y cómo pedir la devolución de tu dinero si algo salió mal.
Cómo cancelar
Elige el canal que te resulte más cómodo. Ambos detienen la renovación.
Movistar-Postpaid Usuarios
Movistar-Prepaid Usuarios
- Incluye el número móvil con el que se registró la suscripción.
- La cancelación surte efecto en cuanto la confirmamos. No hay periodo de aviso.
- No necesitas ninguna aplicación ni iniciar sesión para cancelar.
2
Recibe la confirmación
Nuestro equipo responde confirmando que tu suscripción se detuvo. Guarda el correo como comprobante.
3
Los cobros se detienen
No se realizan más cargos. Conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste.
Política de reembolsos
Qué reembolsamos, cuánto tiempo tienes y cómo solicitarlo.
- Los reembolsos se pueden solicitar dentro de los 30 días posteriores a que el cargo aparezca en tu cuenta móvil.
- Envía tu solicitud a atención al cliente en soporte@masvr-mx.com.
- Incluye el número móvil al que se carga la suscripción y la fecha del cargo que estás reclamando.
- Los cargos realizados por error, o después de una cancelación confirmada, se reembolsan en su totalidad.
- Si el servicio estuvo fuera de línea durante un periodo prolongado dentro de un ciclo de cobro, ese ciclo puede reembolsarse.
- Las solicitudes recibidas más de 30 días después del cargo se revisan caso por caso.
- Los reembolsos aprobados se devuelven a través de tu operadora móvil, así que los tiempos dependen de su calendario de procesamiento.
- Pedir un reembolso no cancela la suscripción. Envía la cancelación por separado siguiendo los pasos de arriba.
- Respondemos a todas las solicitudes de reembolso, incluidas las que no podemos aprobar, explicando el motivo de la decisión.
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